Técnico de Controlo Orçamental e Informação de Gestão | Contact Center

Contact Center Lisboa Direção Cliente

05 May 2022

Contact Center Lisboa

Direção Cliente

Técnico Superior

Full Time

1

2 years

Somos o maior prestador de saúde privada em Portugal, contando com 75 anos de experiência em saúde hospitalar, traduzidos na gestão de 18 Hospitais e Clínicas CUF distribuídos pelo país e 2 sites de Contact Center (Moscavide e Viseu).

Temos orgulho na nossa história e olhamos para o futuro com responsabilidade. Regemo-nos por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa, Desenvolvimento Humano, Competência e Inovação, que guiam uma permanente vontade de ser e fazer melhor.
Identificar os melhores profissionais faz-nos idealizar um futuro consistente e, por este motivo, estamos a recrutar um Técnico de Controlo Orçamental e Informação de Gestão (m/f), para o nosso Contact Center.
 
O que faz um Técnico de Controlo Orçamental e Informação de Gestão?
Contribuir para a monitorização da Operação de Contact Center da CUF (>300 colaboradores) com vista à eficiência da operação e cumprimento dos níveis de serviço prestados aos Clientes CUF.

Responsabilidades:

  • Data Analysis - interpretar os dados e transformar em informação, aplicar à realidade da operação do Contact Center da CUF;
  • Diagnóstico de processos com incidência nos níveis de serviço de atendimento e backoffice do Contact Center;
  • Apoio no processo de monitorização contínua dos KPIs da operação e orçamento do Contact Center.


O que valorizamos?

  • Licenciatura/ Mestrado em áreas relevantes (área da saúde, engenharia, gestão ou áreas similiares);
  • Experiência profissional de 1 a 3 anos em funções de Business Intelligence e Analytics;
  • Interesse pela área da saúde;
  • Capacidade analítica - interesse/ experiência em análise de dados;
  • Capacidade de persuasão e comunicação;
  • Empatia;
  • Conhecimentos de Microsoft Power Bi e operação de Contact Center (preferencial);
  • Flexibilidade para gerir as exigências da actividade com as eventuais necessidades de conciliação, próprias e da restante equipa.


 
O que pode esperar de nós?

  • Integração numa empresa nacional, líder na prestação de cuidados de saúde;
  • Formação on-job e integração em equipa capaz de desafiar e fazer crescer;
  • Valorização dos nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da empresa;
  • Reconhecimento da importância da conciliação entre a vida profissional, pessoal e familiar, com oferta de benefícios nesse sentido.


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